دوره خدمات فروش برای جذب مشتریان

دنیای اقتصاد: واحد آموزش روزنامه «دنیای ‌اقتصاد» یک دوره آموزشی با عنوان «خدمات فروش در جذب و نگهداری مشتری» در روز شنبه 6 شهریورماه به مدت 7 ساعت، برگزار می‌کند. ارائه خدمات به مشتری، مجموعه فعالیت‌هایی است که هدف آن جلب رضایت مشتری برای تداوم رشد کسب‌وکار شرکت یا اطمینان از برآورده شدن انتظارات مشتری از کالا یا سرویس فروخته‌شده به وی است و باعث تکرار خرید و تبلیغات موثر مشتریان وفادار خواهد شد. مباحث و سرفصل‌های کلیدی مورد نظر این دوره شامل تفکر مشتری مداری به‌عنوان پایه و اساس موفقیت، ویژگی‌های خدمات بعد از فروش، انواع مشتریان و ارباب رجوع، شناسایی و تامین نیازها و انتظارات مشتری، مشتریان راضی، ناراضی، خیلی راضی و واکنش‌های آنان دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی، محورهای خدمات بعد از فروش، فرق گارانتی و وارانتی، مدیریت شکایات مشتریان (ccm)،محاسبه عدد رضایت مشتری(csi) و ... است. علاقه‌مندان و متقاضیان به شرکت در اين دوره آموزشي مي‌توانند با واحد آموزش روزنامه «دنياي‌اقتصاد» با شماره تلفن‌های 87762411 و 87762416 تماس بگیرند یا برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام به سایت واحد آموزش به آدرس tc.den.ir مراجعه کنند.